Заказать создание и разработку интернет-магазина под ключ

none

Несмотря на то, что интернет-магазины давно уже являются нормой нашего быта, рынок e-commerce продолжает расти от года к году. Объем мирового рынка в 2024 оценивался более чем в 6,3 триллиона долларов США (по данным kingsresearch). Более 20% всех розничных продаж в мире совершается онлайн. В некоторых регионах этот показатель доходит до 80%.

none

Рост приведенных метрик стимулируется развитием технологий, и по некоторым прогнозам через несколько лет объем рынка может увеличиться в разы, почти полностью переведя торговлю в интернет.

none

Все это указывает на то, что налаживание онлайн-торговли — необходимый процесс. Но как сделать это грамотно и на что обращать внимание при работе над сайтом?

none

Есть сайт, который создали для того, чтобы получать с него звонки. Ключевой оценкой эффективности сайта является количество полученных звонков за отрезок времени. При этом компания работает с 9:00 до 17:00, а люди начинают звонить с 7–8 утра и до 21–22 вечера. Звонки, полученные в нерабочие часы остаются без ответа.

Даже, если на следующий день менеджеры будут перезванивать всем, кто звонил вчера, то шансы на то, что потребность в товарах/услугах со стороны заинтересовавшихся сохранится — сильно меньше, чем если бы сотрудники просто отвечали на входящие звонки. В условиях сегодняшней конкуренции и изобилия предложений на рынке найти поставщика чаще всего не проблема.

В итоге сам сайт свою работу делает, но эффекта от этого намного меньше, чем могло бы быть. Нужно что-то менять так, чтобы не упускать звонки от потенциальных клиентов. Один из способов — каким-то образом увеличить время работы компании, например, ввести для сотрудников 2 смены.

none

Интернет-магазин — это отражение бизнес-процессов компании и он работает в строгом соответствии с ними. Бывает, что в ходе работы над сайтом и исследований бизнес-системы заказчика выявляются спорные или проблемные точки, которые можно и нужно скорректировать для гладкой работы не только интернет-магазина, а бизнеса в целом. Это дополнительно указывает на неразрывность реальной и виртуальной систем работы.

Т.к. моя работа объединяет в себе продуктовый менеджмент, продуктовый дизайн и UX/UI дизайн, то при обнаружении проблем на уровне бизнес-процессов я обсуждаю их с заказчиком. Без их устранения не получится решить задачу, с которой ко мне обратились. Полностью одинаковых ситуаций не бывает и, соответственно, решений тоже — все нужно анализировать в индивидуальном порядке.

none

Чтобы интернет-магазин сделать хорошо, нужно выделить основные, интересующие бизнес, сегменты пользователей. Это минимум 2 большие группы: тех, кто знает, что ищет и тех, кто еще не определился.

Те, кто уже знает, что ищет

Этот сегмент в приоритете у любого бизнеса. Для них в первую очередь важны условия покупки: цена, скорость покупки, условия доставки и т.д.

Те, кто еще не определился

Для этого сегмента также нужно создать благоприятные условия, т.к. это потенциальные покупатели. Им важна удобная навигация, возможность сравнивать товары и изучать их характеристики, ассортимент, качество фото и описания и т.п.

Чем лучше реализованы возможности для обоих сегментов пользователей, тем выше вероятность совершения целевого действия — получения заказа.

Но качество интернет-магазина играет не ключевую роль. Важен сам товар/продукт компании. Тут играет роль все:

• Что это за продукт? Как он решает проблему пользователей? Что это за проблема? Как часто она возникает? Насколько она важна? Какое количество людей с ней сталкиваются? Знают ли о товаре или нужно рассказывать о том, что это?
• Какие процессы осуществляются в компании? Почему они есть? Почему налажены именно так? Какие выгоды это дает компании и ее клиентам?

Интернет-магазин — это всего лишь этап. Он не влияет на продукт компании, и создается тогда, когда «есть, что показать». Даже самый качественный сайт не будет способствовать повышению продаж, если продает то, что не нужно людям.

none

Часто (на крупных агрегаторах) видна одна и та же проблема — страница товара плохо адаптирована под товары разного типа. Привести к единому стандарту сложно — это большая работа по анализу характеристик разных видов товаров и выведению общего решения. Чем больше продуктов разного типа, тем сложнее создать единый шаблон страницы. Такой шаблон нужен для ощущения простоты и порядка. Новый пользователь тратит много усилий для того, чтобы разобраться в логике расположения блоков с информацией и, перейдя на страницы других товаров, ожидает, что там все будет реализовано точно так же, как и на уже изученной странице. Консистентность и единый подход к их оформлению и структуре помогает удержать пользователя на сайте. Если человек при переходе вынужден заново разбираться, что и где находится, то он не будет тратить свое время на некачественный ресурс — это отнимает больше усилий, чем приносит пользы. В условиях сегодняшней конкуренции найти другого продавца — не проблема.

Страница товара часто является точкой входа на сайт (например из поисковой выдачи), и пользователь может не посетить другие страницы, поэтому ответы на все самые важные вопросы должны быть представлены сразу. Страница товара также должна быть «входом» на другие страницы сайта, вовлекая человека в использование ресурса. Обычно это делается за счет секций вроде «Вам также может понравиться» или «С этим товаром покупают» — это привычные и проверенные механики вовлечения аудитории при условии их качественной работы.

none

Основным отличием интернет-магазина от других сайтов является то, что взаимодействие пользователей с ним состоит из этапов — для достижения конечной цели нужно пройти несколько шагов, от которых нельзя избавиться. Например, этап выбора товара исключить не получиться. Оформление заказа можно сделать простым, но убрать также не выйдет. То же самое и с оплатой. Но некоторые действия можно оптимизировать. Например, обычно сохраняют введенные адреса доставки, данные карт (если пользователь не против). Все это помогает сделать процесс покупки более быстрым и избавиться от «побочных» действий. Благодаря подобным решениям покупатели ассоциируют процесс покупки с чем-то простым и не занимающим много времени, что положительно влияет на количество заказов.

none

Страница с избранными товарами важна в любом e-commerce ресурсе, т.к. позволяет людям, находящимся в поиске подходящих товаров инвестировать свое время и усилия в тот ресурс, на котором они занимаются поиском. Это практически гарантирует то, что они вернуться на сайт в будущем, а значит повышает вероятность совершения сделки.

none

Когда человек видит, что контент персонализирован конкретно под него, то это дает ему ощущение внимания к себе и играет особенную роль в вовлечении в использование ресурса (не считая потребности, с которой он пришел).

none

Я различными способами узнаю, что, как и почему нужно сделать. Сюда входит работа по анализу бизнес-системы и всех ее переменных. Этот этап проходит в плотном взаимодействии с заказчиком либо его представителями, способными дать ответы на все возникающие вопросы. Это энергозатратный и трудный этап из-за того, что у каждого бизнеса есть свои уникальные особенности. Заказчик идеально знает все, что происходит в его компании и на рынке в целом, но этого не знаю я. Некоторые вещи, очень важные вещи, часто приходится «вытягивать», потому что никто самостоятельно о них не говорит, подразумевая, что это очевидно, хотя в реальности это совсем не так.

Основная проблема на этом этапе — скомканность и дефицит информации, которая играет решающее значение при создании любого продукта. Также к основным проблемам можно отнести отсутствие шаблона для брифа: в общих чертах можно уточнить базовые вещи, но детали всегда отличаются. Узнать о них можно только ведя диалог и глубоко погружаясь в суть работы компании. На каждый ответ на мой вопрос у меня появляется еще несколько уточняющих.

Это этап работы, который нельзя пропустить, если целью является создания ресурса, сделанного не по шаблону, а с учетом всех индивидуальных особенностей заказчика.

Для примера рассмотрим ситуацию, когда кому-то нужен какой-то предмет гардероба. Кому нужен: мужчине или женщине? Взрослому или ребенку? Что именно нужно? Для каких целей? Подобные вопросы задают консультанты в магазинах — и это оправданно. Без них нельзя подобрать то, что нужно человеку.

Вопрос целей и проблем — ключевой при создании любого решения. К результату можно прийти разными путями. Например: кто-то отдохнет поиграв в дартс, а кто-то — посидев на стуле. Процесс разный, а итог один. Все нужно уточнять индивидуально, чтобы результат соответствовал ожиданиям. В обозначении целей и проблем лежит минимум 50% решения.

Такое повышенное внимание к изучению бизнес-системы заказчика — необходимость, которая позволяет создать цифровой продукт, действительно приносящий ему пользу.

none

На этом этапе я работаю уже с выясненной мной информацией, понимая все вводные, и создаю интерфейс, а также общий визуальный стиль цифрового продукта. Стиль продукта рифмую с фирменным стилем, фирменным знаком и логотипом, над которыми также работаю в процессе создания UI. Логику навигации пользователя по сайту прорабатываю, учитывая его цели и проблемы, а также выясненные заранее бизнес-цели и всевозможные особенности работы компании. Такая последовательность работы и расстановка приоритетов позволяет учесть все важные нюансы, чтобы сделать сайт, который будет действительно полезным и удобным для обоих участников сделки — продавца и покупателя.

none

Создаю нешаблонные решения с учетом индивидуальных потребностей бизнеса и его особенностей.

• Облик продукта (что в нем должно быть: информация и функции).
• Логика продукта (как с этим взаимодействовать).
• Подача (уникальные визуальные особенности UI/интерфейса).

Описать все, на что я обращаю внимание и что делаю при работе над интернет-магазином в одной статье практически нереально. Тут только некоторые их основных моментов.