Заказать комплексный юзабилити аудит сайта

none

Аудит сайта — это комплексный анализ всех составляющих сайта/приложения, а также бизнес-системы заказчика различными способами.

none

Аудит сайта нужен для выявления точек и этапов работы, которые негативно влияют на достижение поставленных перед цифровым продуктом целей и не дают получить от его работы желаемый результат. Это важно, т.к. определение проблемы — это половина решения.

Суть работы: определить, в чем проблема и предложить варианты улучшения.

Основная задача аудита: помочь скорректировать сайт так, чтобы позитивно изменить его ключевые метрики либо другие параметры в соответствии с определенными критериями оценки.

none

Сайт/приложение — инструмент. Понять, каким он должен быть можно только проведя анализ бизнеса компании и получив ответы на множество вопросов. Важнейшими из них являются вопросы касательно целей, задач и проблем всех участников бизнес-системы. В основном этих участника два: сам бизнес и его клиенты.

Область/отрасль/рынок

• Ситуация на рынке. Перспективы? Угрозы? Возможности?
• Какое место компания занимает на рынке?
• Емкость? Сегменты? Конкуренты? Лидеры рынка? Доля компании?
• Препятствия?
• SWOT-анализ (сильные, слабые стороны, возможности и угрозы).

Проблема

• Какую проблему решает компания? Важность этой проблемы? Частота проблемы? Охват проблемы?

Решение/Продукт

• В чем продукт? Как он решает проблему?
• Слабые/сильные стороны продукта?
• На каком этапе развития находится продукт (стадия жизненного цикла)?
• Продукты-конкуренты? Преимущества перед конкурентами?
• Миссия?

УТП

• В чем уникальность продукта?
• В чем его ценность для пользователей?

«Нечестное преимущество»

• Как продукт защищен от копирования?

Аудитория

• Сегменты?
• Сегментация по стадиям сделки?
• Жизненный цикл пользователя?

Ключевые метрики

• Бизнес-метрики?
• Продуктовые метрики?

Каналы

• Откуда приходят клиенты? Как они узнают о продукте?

none

1. Проводится анализ бизнес-системы заказчика. Выясняются цели, задачи и проблемы бизнеса и его клиентов. Без этого этапа нельзя двигаться дальше. Это «предыстория» или «условия задачи», которую нужно решить.
2. Выясняется, что и для чего сделано на сайте. Что ожидалось от введения имеющихся решений — какую работу они должны выполнять? Вопросы те же, что и на 1-ом этапе, но уже относительно сайта/приложения: цели, задачи, проблемы.
3. Тут учитывается все: бизнес-логика (соответствие с бизнес-процессами), продуктовые решения (как то или иное решение помогает достичь целей), уровень дизайна и фронтенда, качество контента любого рода (видео, аудио, текстов и т.д.). Большое внимание уделяется тому, как все реализовано с точки зрения UX и человеческой психологии. На взаимодействие с сайтом влияет все: от длины заголовков до количества вариантов кнопок, их расположения и системности в в выборе позиции.
4. Аудит сайта напрямую связан с аудитом бизнеса и помогает ответить на вопросы о полезности продукта компании для конечных пользователей. Если показатели сайта не устраивают, то это не значит, что проблема в нем. Проблема может быть более глобальная, например: фундаментальные изменения рынка (из-за трендов или чего-то другого). Именно поэтому нужно анализировать не только сайт, а бизнес в целом.
5. Анализируется сайт на предмет соответствия выбранных решений ожиданиям заказчика от их реализации.
6. При выявлении проблемных точек, делается их описание с ответами на вопросы:

• Что именно сделано плохо?
• Почему это сделано плохо?
• Какие есть альтернативные варианты?
• Как предложенные варианты повлияют на общую разработанную систему и структуру?

УТП

Отчет, в котором описаны все проблемные места сайта или приложения, а также даны рекомендации по их улучшению. Это может быть файл в Figma со скриншотами страниц и описанием выявленных проблем либо любой другой документ, позволяющий записать все негативные моменты, влияющие на процессы интернет-ресурса + предложить решения.

Полученный документ — гайд по работе с исправлениями сайта для улучшения оговоренных заранее характеристик.

Улучшения могут быть связаны с

• Логикой.
• Информацией.
• Функциями.
• Структурой (страниц, секций, блоков).
• Текстами или их отдельных частями.
• Стилем сайта.
• Изображениямт/фото/иллюстрациями.
• и др.

Результат зависит от обозначенных на первоначальном этапе целей, задач и проблем бизнеса и связи сайта с реальными бизнес-процессами.